التجارة الإلكترونية E-commerce هي إحدى أشكال التجارة التي جاءت وليدة الثورة الاقتصادية الرقمية الحديثة التي تسهل تداول السلع أو الخدمات من خلال شبكة الإنترنت والقنوات الرقمية الحديثة.
وليس للتجارة الإلكترونية شكل واحد بل كما الحال مع التجارة العادية، تتنوع وفقا للمجال ونوع الخدمات والمنتجات والعلاقة بين البائع والمشتري وغير ذلك.
في هذه المقالة تجد كل ما تحتاج إلى معرفته عن أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة والتي يلبي كل منها غرضا مختلفا وضروريا.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
يشير مصطلح التجارة الإلكترونية أو E-commerce إلى جميع التعاملات التجارية التي تتم عبر شبكة الإنترنت من شراء أو بيع المنتجات أو الخدمات.
نما سوق التجارة الإلكترونية خلال القرن الواحد والعشرين بسرعة كبيرة بقيادة سوق التجارة الإلكترونية الضخمة ومشاركة المؤسسات الأصغر حجما حتى بلغت قيمته حوالي 5 مليار دولار بحلول عام 2021.
ولمواكبة النمو الضخم للتجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، انتقل العديد من أصحاب الأعمال إلى طرح منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت.
ما هي أنواع التجارة الالكترونية من حيث أطراف عملية البيع؟
تنقسم أن أنواع التجارة الإلكترونية من حيث الأطراف التي تتعامل مع بعضها خلال التبادل التجاري إلى:
- تجارة بين الشركات (B2B)
- من الشركة إلى المستهلك (B2C)
- من المستهلك إلى المستهلك (C2C)
- من المستهلك إلى الشركات (C2B).
- من الشركات إلى الإدارة (B2A)
- من المستهلك إلى الإدارة (C2A)
فيما يلي بيان تفصيلي لكل نوع منها وهي كالتالي:
التجارة الإلكترونية بين الشركات وبعضها B2B
تعد التجارة الإلكترونية بين الشركات Business to Business أحد أكثر أنواع التجارة الإلكترونية شيوعًا وتتمثل في تبادل الخدمات أو المنتجات بين شركتين أو مؤسستين
يشكل هذا النوع أحد أضخم أسواق التجارة الإلكترونية بحيث تجاوز إجمالي المبيعات 9 تريليون دولار في الولايات المتحدة الأمريكية عام 2018، وتتضاعف كل عام.
التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلك B2C
التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلك Business to Consumer هي الشكل الأكثر شيوعًا والمتعارف عليه بين أغلب الناس للتجارة الإلكترونية، وهي تحدث عندما تبيع شركة ما سلعة أو خدمة للمستهلك العادي.
لهذا النوع من التجارة تحتاج الشركات لتوفير خدمة عملاء جيدة و خدمات شحن وتوصيل منخفضة التكلفة وملائمة للجميع من أجل تحقيق النجاح وكسب ثقة المستهلك.
التجارة الالكترونية بين المستهلكين C2C
التجارة الإلكترونية بين المستهلكين Consumer to Consumer عادة ما تتم بين الأشخاص العاديين مع وجود طرف ثالث كوسيط.
أقرب مثال لذلك هو موقع eBay أو Facebook Marketplace، إذ يوفر كل منهما خدمة عرض السلع التي يرغب الأفراد في بيعها ويسهل التواصل بين البائع والمشتري إلا أن أيا منهما لا يتورط في عملية التبادل ولا يوفران خدمات الشحن أو خدمات ما بعد البيع.
التجارة الالكترونية من المستهلك إلى الشركات C2B
هذا الشكل من التجارة الإلكترونية Consumer to Business ليس شائعا كحال البقية، إذ يتم البيع من قبل المستهلك وتشتري الشركة الخدمة أو المنتج.
ولأن المستهلك لا يمتلك متجرا إلكترونيا، غالبا ما تتوفر مواقع وسيطة لهذا النوع من التجارة كما هو الحال مع التجارة بين المستهلكين.
أقرب مثال لهذا شراء الشركات لحقوق الصور والتصاميم التي ينفذها الأفراد ويقومون برفعها على المواقع الوسيطة المخصصة لهذا الغرض.
التجارة الالكترونية من الشركات إلى الإدارة B2A
التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الإدارة Business to Administration أو من الشركات للحكومة Business to Government هي عندما يحصل أي نوع من التبادل التجاري والمالي بين الشركة ومؤسسة حكومية رسمية عبر الانترنت.
مثال على ذلك دفع الشركات الضرائب للحكومة عبر موقع وسيط أو من خلال المواقع الحكومية الرسمية إذا كانت توفر تلك الخدمة.
التجارة الالكترونية من المستهلك إلى الإدارة C2A
التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة Consumer to Administration تشبه إلى حد ما التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الإدارة، وتتمثل في التبادل المالي بين الفرد والمؤسسات الحكومية عبر الإنترنت.
يعد دفع فواتير الخدمات الحكومية أو مخالفات المرور عبر الانترنت أشكالا شائعة من ذلك النوع من التجارة الإلكترونية.
أنواع التجارة الإلكترونية من حيث نوعية الخدمة
وفقا لنوع الخدمة المقدمة تنقسم التجارة الإلكترونية إلى:
- التعليم الالكتروني
- متاجر البيع بالتجزئة
- خدمات التوصيل
- منصات العمل الحُر
ولكل منها متطلباته ومقاييسه الخاصة والتي نوضحها فيما يلي:
التعليم الالكتروني
التعليم الإلكتروني هو عملية تقديم المواد العلمية من خلال القنوات الرقمية الحديثة عبر الانترنت، ومع ظهور الجائحة والحاجة لالتزام المنزل، تم اعتماد هذا النوع من التعلم من قبل المؤسسات والمدارس والشركات في جميع أنحاء العالم وأصبح أسرع نموا مما مضى.
غالبا ما تتمثل التجارة في التعليم الإلكتروني في توفير منصات التعليم الإلكتروني لكل من المعلمين والمتعلمين بحيث يسهل التواصل بينهم في سياق التعلم ويسهل عمليات الدفع للدورات التعليمية.
مثال على ذلك منصات عالمية مثل Udemy و Coursera و edX.
ويعد سوق التعليم الإلكتروني أحد أكثر المجالات سرعة في النمو إذ من المتوقع أن ينمو الإنفاق العالمي على التعليم الإلكتروني من 152 مليار دولار في 2018 إلى 342 مليار دولار بحلول العام 2025.
متاجر البيع بالتجزئة
تشمل التجارة بالتجزئة مجموعة لا حصر لها من نوعيات الأعمال والمنتجات والخدمات ولكل منها خصائصه، من متاجر الإلكترونيات والملابس إلى الإستشارات والخدمات.
المشترك بين الجميع هو توافر متجر إلكتروني وخدمة عملاء جيدة وخدمات شحن مناسبة إذ في الغالب يكون طرفا البيع هما الشركة والمستهلك.
ويمكن أن تتم التجارة بالتجزئة بين الشركات في حالات خاصةً.
خدمات التوصيل
يعتبر الشحن والتوصيل جزءا مهما من عملية التجارة الإلكترونية، وعادة ما تستعين الشركات وتجار التجزئة بخدمات الشحن والتوصيل من شركات أخرى متخصصة في هذا.
تعمل خدمات التوصيل مع عدد من الشركات في نفس الوقت وتمثل الوسيط الذي يُتم المرحلة الأخيرة في عملية التجارة الإلكترونية.
منصات العمل الحُر
تعد منصات العمل الحر أشبه بمتجر للخدمات التي يقدمها مستخدمو المنصة، لا تقدم المنصة بذاتها خدمة سوى إيصال مقدم الخدمة وطالبها والإشراف على عمليات التبادل بينهما.
ويعد هذا شكلا من أشكال التجارة بين المستهلكين C2C الذي تحدثنا عنه سابقا.
ميّزات التجارة الالكترونية وأثرها على سلوك المستهلك
تتمثل أكبر مزايا التجارة الإلكترونية بالنسبة للتاجر فيما يلي:
- حجم السوق: تتيح التجارة الإلكترونية الوصول إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين مع تجاهل المعايير المكانية مما يعني الوصول إلى قاعدة أكبر من العملاء.
- القدرة على قياس وتحليل مزايا وعيوب الخدمة: يتيح لك البيع عبر الانترنت مراقبة تصرفات المستهلكين ومعرفة ما يجذبهم أو ينفرهم مما يعني القدرة على تحسين خدماتك طوال الوقت وجذب المزيد من العملاء.
- الاستجابة السريعة لحاجات السوق: يساهم تواجد التجار عبر الإنترنت في فهمهم لاتجاهات السوق والاطلاع على آخر الصيحات فور انتشارها للعمل على اللحاق بها.
- انخفاض التكاليف: مع التقدم الكبير في تقنيات التجارة الإلكترونية، أصبح من السهل إنشاء متاجر للتجارة الإلكترونية وبتكاليف معقولة، ويختلف هذا كثيراً عن التكاليف الضخمة التي تحتاجها من أجل فتح متجر فعلي. كما أن طرق التسويق الإلكتروني الآن أكثر فعالية وأقل تكلفة من الطرق التقليدية.
وقد تغير موقف المستهلكين من التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة حتى زاد النزوح إلى مواقع التجارة الإلكترونية وصار التسوق عبر الانترنت الخيار الأول للعديد من الأشخاص نظرا لأنه يقدم مزايا عدة منها:
- سهولة الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة
- الراحة
- زيادة عدد الخيارات والبدائل
- الانفتاح على أسواق جديدة قد لا تكون موجودة في محيط المستهلك.
- توفير الوقت
- اختيار المنتجات والخدمات بمقاييس شخصية مخصصة
كل هذا وأكثر أدى إلى تضخم ظاهرة التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة مٌبدلاً سلوك المستهلكين من الحاجة إلى معاينة المنتجات في المتاجر الفعلية إلى تفضيل الراحة والسهولة التي توفرها لهم التجارة الإلكترونية.
التجارة الإلكترونية نشاط اقتصادي حديث نسبيا إلا أنه سريع النمو ويغطي مساحة واسعة من المجالات المختلفة.
كان هذا موجزا عن الأشكال المختلفة للتجارة الإلكترونية التي تنقسم وفقا لأطراف عملية التبادل التجاري ووفقا لنوع الخدمة أو المنتج الذي يتم تبادله.
هل تحتاج لبناء متجرك الخاص باحترافية! إذًا أنت في المكان الصحيح.. نقدم لك في شركة صوت المستقبل فريقا من أفضل المصممين والمبرمجين الجاهزين لتلبية جميع احتياجاتك وتنفيذ متجرك على أعلى مستوى من الدقة.. اتصل بنا الآن!
نحن معك على قرب
لا تتردد في التواصل معنا لطلب خدمات صوت المستقبل المميزة والتي تلبي احتياجات منصاتك
الأسئلة الشائعة الخاصة بمقال المتاجر الإلكترونية
ما هو نوع التجارة الإلكترونية الذي يحتاج أقل رأس مال؟
يعد الدروب شيبينج Drop Shipping خيارا آمنا إذا كنت تملك رأس مال بسيط. يعمل هذا النوع من التجارة الإلكترونية على فتح متجر إلكتروني تعرض خلاله منتجات الموردين أو العلامات التجارية الكبيرة بسعر أكبر وعند طلب العميل للمنتج منك يرسل متجرك الطلب إلى المورد الرئيسي ليتولى عملية البيع والشحن للعميل.
هل أحتاج إلى تعلم التسويق الإلكتروني قبل بدء التجارة الإلكترونية؟
بالطبع تعد معرفتك بأساليب التسويق الإلكتروني إضافة جيدة لعملك ب التجارة الإلكترونية، لكن لا تحتاج بالضرورة إلى تعلم التسويق الإلكتروني، عوضا عن ذلك يمكنك الاستعانة بخدمات التسويق الإلكتروني من الشركات والأفراد ذوي الخبرة في المجال.
هل أحتاج إلى متجر إلكتروني مستقل لبدء التجارة الإلكترونية؟
على الرغم من أن المستهلكين يثقون في المتاجر الإلكترونية أكثر من صفحات ومجموعات التواصل الاجتماعي أو متاجر فيسبوك، إلا أنه لا بأس بتجربة تلك الطرق إلى أن تتمكن من فتح متجرك الإلكتروني الخاص.
ما هي أكثر مجالات التجارة الإلكترونية ربحا؟
تتغير حالة السوق من وقت لآخر ويتغير معها مقاييس الربح في مجالات التجارة الإلكترونية المختلفة، فمثلا في الثلاثة أعوام الماضية كانت المتاجر التي تبيع المنتجات الصحية مثل المعقمات والمطهرات وأقنعة الوجه تحقق مبيعات ضخمة بسبب جائحة كوفيد-19.
بالتالي من الضروري إجراء بحث دقيق عن اتجاه السوق المحلية أو العالمية لمعرفة حاجات المستهلك وتحديد المجال الأكثر ربحا.